Souveräner und kompetenter Umgang mit Patienten, auch in schwierigen Situationen

Immer mehr Patienten kommen angespannt, ungeduldig und mit erhöhtem Anspruchsdenken in Ihre Praxis. Patienten mit akuten Beschwerden, Ängsten, Sorgen kommunizieren häufig unfreundlich und machen Druck. Hinzu kommt, dass sich auch die Umgangsformen stark gewandelt haben und so bringen Sie bestimmte Patienten an manchen Tagen an Ihre absoluten Grenzen. Lernen Sie, souverän und gelassen mit unterschiedlichen Patientenbedürfnissen und kritischen Situationen umzugehen, halten Sie die Balance zwischen Klarheit / Sachlichkeit und Freundlichkeit. Üben Sie, wie Sie trotz erhöhten Anforderungen, Leistungs- und Zeitdruck oder ausgeprägtem Harmoniestreben über den Dingen stehen, sicher, wertschätzend und sachlich bleiben – gegenüber Patienten, aber ebenso gegenüber Kolleginnen und Praxisleitung. Profitieren Sie von einer Fülle praxistauglicher Tipps (auf Basis Ihrer Praxisbeispiele) und dem kollegialen Austausch im Rahmen dieses unterhaltsamen und kurzweiligen Seminarnachmittags.

Referentin

Ariane Hanfstein

DAS ZIEL IM BLICK

Leadership-Training