Technische LeistungMenschliche Werte

Telefontraining

Telefontraining

Das Telefongespräch: die akustische Visitenkarte der Praxis

THEMENSCHWERPUNKTE

• Grundsätze des Telefonierens, technische Ausstattung

• Standardisierte Gespräche

- Stammpatienten

- neue Patienten

- GKV-PKV-Patienten

• Aktiv fragen – statt passiv antworten

• Persönliche und individuelle Gesprächssituation schaffen

• Wünsche des Patienten erfragen

• Voranamnese am Telefon

• Spezielle Leistungen – spezielle Sprechstunden anbieten

• Verbindlichkeit schaffen

• Umgang mit Beschwerden/ Problemen am Telefon

Die ersten Kontakte mit Patienten finden meist am Telefon statt und auch mit den „Stammpatienten“ kommunizieren Sie häufig telefonisch. Dabei ist der erste Eindruck entscheidend und der letzte prägt sich ein. Professionelles Telefonieren schafft Vertrauen und hat einen wesentlichen Einfluss auf die Patientenbindung. In diesem Training erhalten Sie das Know-how, wie Sie kundenorientiert und zielgerichtet telefonieren und somit die Außendarstellung Ihrer Praxis optimieren. Und Sie lernen Techniken und Strategien kennen, die es Ihnen ermöglichen, auch schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern.

Veranstaltungsdaten

Beginn: 22.01.2020 14:30

Termin-Ende: 22.01.2020 18:30

Anmeldungsende: 19.01.2020

Einzelpreis: 50,00 €

Veranstaltungs-Nr.: 3688

Referenten: Dipl.-Kfm. A. Thevessen
M. Friedrich-Heyking

Ort: Laborarztpraxis Frankfurt
Berner Str. 117
60437 Frankfurt

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